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服务认证是对服务水平和能力的认证,认监委2016年8月26日发布《自愿性认证领域目录和资质审批要求》中,将服务认证划分为22个领域,兴原认证中心具备物业服务、商品售后服务评价体系认证资格: 物业服务认证将依据Q/XY0001S-2016《物业服务认证规范》对从事物业服务的企业实施认证活动; 物业服务认证可以为企业带来绩效,益于获证企业能够持续改进服务,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,获得物业服务认证证书标志着企业在行业的引领和服务的领先,对消费者和市场认可具有说服力和证实性。 售后服务认证是依据认证标准为GB/T27922《商品售后服务评价体系》开展商品售后服务评价体系的评价,包括评价指标和评价方法,评价指标重点提出了售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。 商品售后服务认证是采用评分制,是服务要素评价的体系集合,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。将服务能力划为四个等级,达到70分为合格,70(含)~80分为达标级,80(含)~90分为三星级,90(含)~95分为四星级,95分(含)以上为五星级。 五星级 四星级 三星级 达标级 >=95分 90-95分 80-90分 70-80分申请必备条件 1.具备独立法人资格; 2.是在中国境内合法经营企业; 3.企业近期没有重大产品质量和售后服务问题。
需要准备的资料 1、合同 2、申请书 3、营业执照 4、服务蓝图 |